مبانی نظری مدل های تعالی سازمانی و ارزیابی عملکرد

معرفی مبانی نظری مدل های تعالی سازمانی یا سرآمدی کسب و کار

در این فایل مبانی نظری (فصل دوم پایان نامه) که بصورت بسیار جامع و کامل، همراه با تصاویر، نمودارها و جداول در فرمت word تهیه گردیده، متغیرهای مدل های تعالی سازمانی یا سرآمدی کسب و کار، کنترل کیفیت، ارزیابی عملکرد، مدل های خودارزیابی (جوایز کیفیتی)، دمینگ، ملکوم بالدرچ، کیفیت اروپا EFQM مورد ارزیابی قرار می گیرد. این فایل پیشینه نظری دارای منابع درون متنی و پایانی به شیوه APA و با رفرنس دهی دقیق می باشد.

بخشهایی از متن مبانی نظری

مدل های تعالی سازمانی یا سرآمدی کسب و کار به عنوان ابزاری قوی برای سنجش میزان استقرار، در سازمان های مختلف به کار گرفته می شوند. با بکارگیری این مدلها سازمانها می تواند از یک سو میزان موفقیت خود را در اجرای برنامه های بهبود در مقاطع مختلف زمانی مورد ارزیابی قرار دهند و از سوی دیگر عملکرد خود را با سایر سازمانها به ویژه بهترین آنها مقایسه کنند. مدلهای سرآمدی کسب و کار پاسخی است به این سوال که سازمان برتر چگونه سازمانی است؟ چه اهداف و مفاهیمی را دنبال می کند و چه معیارهایی بر رقبای آن حاکم است؟

در این راستا، مطالعات متعددی در زمینه شناسایی و اشاعه عوامل کلیدی موفقیت سازمانها به منظور بهبود عملکرد آنها صورت گرفته است که جوایز ملی کیفیت و مدلهای سرآمدی کسب و کار دمینگ، بالدریج و EFQM حاصل این مطالعات و تحقیقات است. اگر چه مدلهای دمینگ، بالدریج و EFQM معروف ترین مدلهای سرآمدی کسب و کار هستند ولی مدلهای خاص دیگری در برخی کشورها، توسعه داده شده که از مدلهای فوق الذکر الهام گرفته اند.

تعریف مدل تعالی سازمانی

مدل تعالی، ساختار مدیریتی است که با تکیه بر اصول و مفاهیم اساسی و توجه داشتن به معیارهای اصلی مدیریت کیفیت فراگیر و سیستم خودارزیابی موجبات پیشرفت و بهسازی را فراهم می کند. مدل تعالی، ابزاری جهت سنجش میزان استقرار سیستمها در سازمان و خودارزیابی و راهنمایی است که مسیر فعالیت مدیران را برای بهبود عملکرد شناسایی و تعیین می کند. بنابراین پیام کلیدی مدل تعالی متکی بر پاسخ دادن به دو سوال است که چگونه این مدل به عنوان یک ساختار مدیریتی مناسب و منطقی شناسایی می شود و چه کسانی می توانند در این زنجیره ارتباط و تعاملات، نقش اساسی را ایفا کند. سطح اول این مدل شامل اهداف کلی است و در سطح بعدی اهداف کلی به درجات و مقیاس های کمی و قابل اندازه گیری تجزیه و تبدیل می شود.

مزایای مدل تعالی سازمانی

1- این مدل از فرآیندهای سازمانی سیستماتیک و فراگیر برخوردار است.

2-نسبت به تغییر و تحول و نیازهای ذی نفعان واکنش سریع دارد.

3-به نتایج کسب شده توسط سازمان توجه ویژه ای دارد.

4-ارزیابی مبتنی بر واقعیات است.

5-مشارکت گسترده کارکنان در انجام امور را مد نظر قرار می دهد.

6-نقاط قوت زمینه های بهبود پذیر در این مدل قابل شناسایی است.

7-زبان مشترک مدیریت و کارکنان را فراهم می کند.

8-تبادل تجربیات درون و بیرون سازمان با بکار گیری ابزار الگو برداری صحیح صورت می گیرد.

9-به منظور سرآمد کردن سازمان از روش خود ارزیابی استفاده می شود.

10-محرکی برای یادگیری های فردی و سازمانی است.

11-تصویری واقعی از کیفیت فعالیت های سازمان را نشان می دهد.

12-حوزه های تمرکز فعالیت های بهبود را شناسایی می کند.

13-طرح های بهبود را در چارچوبی واحد، ساماندهی می کند.

تعریف ارزیابی عملکرد

روش سنتی ارزیابی عملکرد استفاده از شاخص های مالی عملکرد نظیر بازگشت سرمایه، سود و جریان نقدی است؛ با این حال، این شاخص ها محدودیت های زیادی داشته و یک سیستم اندازه گیری عملکرد نمی تواند به تنهایی بر شاخص های عملکرد مالی متکی باشد؛ چرا که آنها نیازهایی را که یک سازمان در محیط کسب و کار رقابتی امروزی بایستی برآورده سازد، به خوبی منعکس نمی سازند.

شاید از دید برخی صاحبنظران مانند نیلی و دیگران ارزیابی عملکرد به عنوان نوعی فرآیند کمی سازی فعالیت ها تعریف می شود. در این تعریف، اصطلاح ارزیابی با کمی سازی و اصطلاح عملکرد با فعالیت متناظر است. تعریف نیلی از ارزیابی عملکرد عبارت است از:

- ارزیابی عملکرد به عنوان فرایند کمی سازی اثربخشی و کارایی.

- تعریف یک شاخص عملکرد به عنوان معیاری برای کمی سازی اثربخشی ویا کارایی یک فعالیت.

- تعریف سیستم اندازه گیری عملکرد (PMS) به عنوان مجموعه ای از معیارهای مورد استفاده برای کمی سازی اثربخشی و کارایی یک فعالیت.

این تعاریف دقیق هستند ولی دقت بالای آنها چیزی را که اکنون به عنوان اندازه گیری عملکرد مطرح است در بر ندارد. اما در واقع تعریف واضح تر اندازه گیری عملکرد عبارت است از:

به کارگیری مجموعه ای چند بعدی از شاخص های عملکرد. مجموعه شاخص ها از این جهت چند بعدی است که هر دو نوع شاخص های مالی و غیرمالی را در بر دارد و همین طور هر دو نوع شاخص های داخلی و خارجی و غالباً شاخص های پس رو و پیش رو در آن وجود دارند.

فهرست مطالب مبانی نظری

مقدمه

تاریخچه کنترل کیفیت

مدل های تعالی سازمانی

تاریخچه تعالی سازمانی

تعریف مدل تعالی سازمانی

اصول و مفاهیم اساسی و بنیادین

مزایای مدل تعالی سازمانی

انواع مدل های تعالی سازمانی

مدل دمینگ

مدل مالکوم بالدریج

مدل جایزه کیفیت اروپا (EFQM)

ارزیابی عملکرد

تعریف ارزیابی عملکرد

اهداف ارزیابی عملکرد

محدودیت های ارزیابی عملکرد

دسته بندی مدل های ارزیابی عملکرد

الزامات سیستم اندازه گیری عملکرد

الزامات شاخص های اندازه گیری عملکرد

موانع پیاده سازی سیستم های اندازه گیری عملکرد

جمع بندی

مدل های خودارزیابی (جوایز کیفیتی)

جوایز کیفیتی

مقایسه انواع مدل های تعالی سازمانی

منابع