مبانی نظری و پیشینه پژوهش فرهنگ کیفیت محور

معرفی مبانی نظری و پیشینه پژوهش فرهنگ کیفیت محور؛ فصل دوم پایان نامه با منابع و رفرنس کامل

بخشهایی از متن مبانی نظری

فرهنگ کیفیت

فرهنگ کیفیت زیر مجموعه ای از فرهنگ سازمانی به شمار می آید که هدف آن ارتقاء مستمر کیفیت است. از این رو فرهنگ کیفیت در یک دانشگاه در بر دارنده مجموعه باورها، روابط، گرایشها، ارزشها و امور مشترکی است که اعضای هیات علمی، مدیریت و سایر کارکنان دانشگاه برای بهبود و تضمین کیفیت فعالیتهای دانشگاه به انجام می رسانند. فرهنگ کیفیت شامل دو بخش است: (الف) روانشناختی/فرهنگی؛ (ب) فرایندهای رسمی بهبود کیفیت.

جنبه روانشناختی فرهنگ کیفیت را می توان در سطح فردی و جمعی مورد نظر قرار داد. همچنین فرایندهای رسمی کیفیت در بر دارنده فرایند تعریف کیفیت، الگوسازی، تدوین ابزار اندازه گیری و نیز فرایند گردآوری داده ها، اطلاعات، قضاوت درباره کیفیت، تدوین گزارش و بالاخره اقدام برای بهبودی و تضمین کیفت است. در این مقاله، ابتدا به مجموعه باورها، ارزشها، گرایشها، انتظارات و امور مشترکی که اعضای هیات علمی، مدیریت و سایر کارکنان یک دانشگاه لازم است نسبت به فرایند بهبود مستمر کیفیت در یک دانشگاه سهیم باشند اشاره خواهد شد. سپس ضرورت تعهد اعضای هیات علمی در قبال دستیابی به کیفیت در سطح گروههای آموزشی در فرایند ارزیابی درونی و برونی مورد بحث قرار خواهد گرفت. سرانجام مولفه ساختاری/ مدیریتی بهبود کیفیت به عنوان بخش انکارناپذیر فرهنگ کیفیت، مورد تحلیل واقع خواهد شد. سرانجام چگونگی اشاعه فرهنگ کیفیت در دانشگاه مورد توجه قرار خواهد گرفت.

فرهنگ کیفیت زیر مجموعه ای از فرهنگ سازمانی به شمار می آید. از طریق اشاعه فرهنگ کیفیت می توان ارتقا مستمر کیفیت دانشگاهی را میسر ساخت. علی الاصول برای فرهنگ سازمانی می توان انواع گوناگونی را مورد نظر قرار داد. در اینجا منظور از فرهنگ سازمانی مفروضه ها و هنجارهای مشترکی است که میان هیات علمی و سایر کارکنان یک دانشگاه یا موسسه آموزش عالی وجود دارد به طوری که آن دانشگاه را از سایر دانشگاهها و موسسه ها متمایز می کند.

چالشها و چگونگی اشاعه فرهنگ کیفیت در دانشگاه

در فرایند اشاعه فرهنگ کیفیت در دانشگاه ها چهار جنبه مهم به شرح زیر وجود دارد:

(1) در تدوین راهبرد اشاعه فرهنگ کیفیت؛ (2) رهبری برای اشاعه فرهنگ کیفیت ؛ (3) متعهد کردن و درگیر نمودن اعضای هیات علمی؛ (4) بازخورد دادن به اعضای هیات علمی نسبت به ارتقا کیفیت دانشگاهی. در این راستا، تدوین برنامه استراتژیک دانشگاه، نقش موثری ایفا می کند . علاوه بر آن، از آنجا که گروه های آموزشی نقش اساسی در این باره دارند، تدوین و اجرای برنامه استراتژیک گروه های آموزشی نیزگامی مهم در فرایند اشاعه فرهنگ کیفیت در دانشگاه است.

پژوهشهای بین المللی و ملی نشان می دهند که از طریق انجام ارزیابی درونی و سپس ارزیابی برونی می توان فرهنگ کیفیت را در بعد شناختی - فرهنگی اشاعه داد و زمینه لازم را برای تقویت بعد ساختاری فراهم آورد. این امر بدان جهت است که گروه های آموزشی با انجام ارزیابی درونی می توانند رسالت، ماموریت و هدفهای خود را در راستای رسالت و ماموریت دانشگاه قرار دهند و سپس بر اساس نتایج ارزیابی درونی به تهیه برنامه استراتژیک برای ارتقاء عملکرد خود بپردازند. البته، شک نیست که لازمه این امر، در دسترس داشتن برنامه استراتژیک دانشگاه است. این برنامه به تدوین استراتژی فرهنگ کیفیت در دانشگاه یاری می دهد.

استراتژی اشاعه فرهنگ کیفیت باید دارای مشخصات زیر باشد: (الف) مرتبط با ماموریت دانشگاه؛ (ب) متاثراز ارتباط دانشگاه با محیط جغرافیائی زیر پوشش آن باشد؛ (ج) ویژگیهای دانشگاه را نمایان کند و رابطه این ویژگیها با فعالیتهای دانشگاه را بازنمایی کند.

فهرست مطالب مبانی نظری

فرهنگ کیفیت محور

مفهوم و تعاریف کیفیت

2-1-2- مدیریت کیفیت

تاریخچه کیفیت

2-1-4- اهمیت افزایش کیفیت

2-1-5 فرهنگ کیفیت

2-1-6- مؤلفه های فرهنگ کیفیت

2-1-7- چالشها و چگونگی اشاعه فرهنگ کیفیت در دانشگاه

2-1-8-چرا فرهنگ کیفیت مهم است

2-1-9-ایجاد فرهنگ کیفیت

2-1-2- ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر

2-1-2-1- تعریف نگرش

2-1-2-2- مدیریت تغییر

2-1-2-3- انواع تغییر

2-1-2-4-ایجاد نگرش های مثبت در کارکنان

2-1-2-5-تقسیم بندی نگرش

2-1-2-6- ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر از منظرهای مختلف

2-1-3- نوآوری

2-1-3-1- تعاریف نوآوری

2-1-3-2- انواع نوآوری سازمانی

2-1-3-3- نظام نوآوری

2-1-3-4- اهداف نظام نوآوری

2-1-3-5- اهمیت و ضرورت خلاقیت و نوآوری در سازمانها

2-1-3-6-تفاوت تغییر و نوآوری

2-1-4- بهبود مستمر کیفیت

2-1-4-1- نگاهی به مفهوم کیفیت

2-1-4-2- تعریف بهبود مستمر کیفیت

2-3- پیشینه تحقیق

منابع فارسی

منابع انگلیسی