پایان نامه ظرفیت سنجی بانک ملت در ارائه خدمات، ضمانتنامه و سودآوری

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت صنعتی گرایش تولید عنوان ظرفیت سنجی بانک ملت برای ارائه خدمات (ضمانتنامه، LC ،...) با تاکید بر سود آوری و ارائه الگوی مناسب مدیریت ظرفیت در استان سمنان

چکیده

تغییرات و تحولات عمده صورت گرفته در سیستم بانکداری ایران، بانک ملت را با چالش های جدیدی مواجه کرده است: تغییر ساختار دولتی به خصوصی، ازدیاد رقبا و رقابت شدید آنان برای به دست آوردن سهم بازار بیشتر، گران و هزینه زا شدن چهار سپرده بانکی و... این بانک را به سمت افزایش درآمد های غیر مشاع (کسب درآمد از محل کارمزدها) سوق داده است به طوری که تامین کلیه هزینه های جاری بانک از محل درآمد های غیر مشاع یا کارمزد ها جزء اهداف اصلی بانک ملت گشته است. در این پژوهش محقق اطلاعات مورد نیاز خود را به دو روش مصاحبه با خبرگان و مطالعات علمی و کتابخانه ای جمع آوری کرده است. در بخش اول تحقیق، برای تعیین ظرفیت درآمد های غیر مشاع بانک ملت از مدل برنامه ریزی SWOT استفاده شده است. به این دلیل که در مدل ارزیابی عوامل درونی IFE و بیرونی EFE، بانک ملت به ترتیب نمره 2.25 و 1.75را کسب نموده است بنابراین این بانک در بکارگیری از ظرفیت مناسب خود در زمینه ارائه خدمات و درآمدهای غیر مشاع موفق نبوده است. در فصل پنجم پایان نامه برای ارتقاء ظرفیت خدمات غیر مشاع بانک ملت چند استراتژی SO،ST،WO و WT به همراه دو استراتژی ترکیبی پیشهناد می گردد. بر طبق نتایج ارزیابی عوامل درونی و بیرونی کسب شده توسط بانک ملت، استراتژی تدافعی (WT) به عنوان استراتژی اصلی بانک انتخاب می شود که حدود 12 عامل اصلی برای استراتژی تدافعی توسط محقق پیشنهاد می گردد در ادامه محقق با کمک مدل تصمیم گیری AHP سعی می کند تا اولویت و ضریب اهمیت هر یک از این عوامل استراتژی تدافعی را تعیین کند.

کلید واژگان: ظرفیت سنجی، درآمدهای غیر مشاع، ضمانتنامه، کارمزد، تکنیک برنامه ریزیSWOT، مدل تصمیم گیری AHP

تعریف اصطلاحات و واژه ها

ظرفیت سنجی یا مدیریت ظرفیت

محاسبه و سنجش میزان و اندازه مناسب و مورد نیاز هر چیز را برنامه ریزی ظرفیت گویند.

درآمدها و هزینه های مشاع (عملیاتی) و غیر مشاع (غیر عملیاتی):

منظوراز درآمد و هزینه عملیاتی؛ درآمد و هزینه ای است که حاصل و نتیجه عملیات اصلی سازمان می باشد و مقصود از درآمد و هزینه غیر عملیاتی؛ درآمدها و هزینه هایی هستند که از راهی غیر از فعالیت اصلی سازمان حاصل می شوند. در بانک ملت به درآمد و هزینه های عملیاتی مشاع و به درآمد و هزینه های غیر عملیاتی غیر مشاع گفته می شود.

کارمزد بانکی

به دو معنی به کار رفته، معنی اصلی و عمومی آن شامل: سودی است که بانکها در مقابل سپرده مشتریان به آنها می دهند. الیته معنی ربوی آن بهره می باشد ولی در اقتصاد اسلامی به سودی که مشتریان از بانک، بعد از سپرده گذاری در قبال عقود اسلامی دریافت می کنند کارمزد می گویند. معنی دوم آن که در این تحقیق بکار رفته است؛ همان درآمد های غیر مشاع بانک می باشد.

ضمانتنامه بانکی

ضمانتنامه بانکی عبارت است از تعهد غیر قابل برگشت یک بانک به پرداخت وجه مورد ضمانت در صورت عدم ایفای قرارداد توسط یک شخص ثالث. این شخص ثالث فروشنده یا متعهد انجام قرارداد می باشد. ضمانت نامه معمولا تعهد جداگانه ای است که مستقل از بدهی و یا ملحوظ در قرارداد بین طلبکار و بدهکار اصلی می باشد. تحت شرایط ضمانتنامه بانک ضامن باید وجه ضمانتنامه را با اولین درخواست ذینفع پرداخت نماید. معمولاَ قوانین کشوری که ضمانت نامه در خاک آن صادر گردیده است، طبق رویه معمول ناظر بر اجرای شروط آن ضمانتنامه است.

گشایش اسناد اعتباری (LC)

اعتبار اسنادی تعهدی از بانک است که به خریدار و فروشنده داده می شود. تعهد می شود که میزان پرداختی خریدار به فروشنده به موقع و با مبلغ صحیح به دست فروشنده خواهد رسید. هرگاه که خریدار قادر به پرداخت مبلغ خرید نباشد، بانک موظف است باقیمانده یا تمام مبلغ خرید را بپردازد. اعتبارات اسنادی اغلب در معاملات بین المللی به منظور اطمینان از دریافت مبالغ پرداختی مورد استفاده قرار می گیرد.

مفاهیم و اصطلاحات کلیدی بیشتری در این پژوهش بکار رفته است که در فصل دوم مفصلا تشریح می گردند.

1- استخراج مدل مفهومی تحقیق از ادبیات تحقیق و 2- مراحل اجرایی تحقیق (در قالب یک فلوچارت همراه با توضیحات لازم)