دسته : مدیریت
فرمت فایل : word
حجم فایل : 1499 KB
تعداد صفحات : 186
بازدیدها : 222
برچسبها : ارتباطات انسانی ارتباطات انسانی کارکنان روابط انسانی رضایت کارفرمایان
مبلغ : 10000 تومان
خرید این فایلمعرفی پایان نامه بررسی میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تامین اجتماعی استان تهران
چکیده
این پایان نامه به بررسی میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تامین اجتماعی استان تهران می پردازد. در این تحقیق 6 سئوال و فرضیه تدوین شده و با استفاده از آزمون های آماری و جداول یک و دو بعدی به بررسی آزمون فرضیه ها پرداخته شد. روش اصلی این تحقیق پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. 16 شعبه از میان 32 شعبه مستقر در سطح تهران بزرگ به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده و با استفاده از فرمول کوکران واحد نمونه 382 نفر تعیین شده که برای اطمینان بیشتر این عدد به 400 پرسشنامه افزایش یافت. این پرسشنامه ها به صورت تصادفی میان کارفرمایان یا نمایندگان آنان که برای کارهای بیمه ای به شعب تامین اجتماعی واقع در تهران بزرگ مراجعه می کردند، توزیع شد. پس از جمع آوری این اطلاعات و بهره گیری از نرم افزار S.P.S.S به بررسی نتایج داده ها و تایید و رد فرضیه ها پرداخته شد. این پایان نامه به این نتیجه رسیده است که میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات کلامی کارکنان شعب تامین اجتماعی به مراتب بیشتر از ارتباطات غیرکلامی آنان بوده است.
رونق چرخه اقتصاد، رفع بیکاری و فقر، ایجاد امنیت روانی و تأمین آتیه کارگران بستگی به تعامل مثبت سازمان تأمین اجتماعی به عنوان متولی اصلی بیمه کارگران از یک سو و کارفرمایان که طبق قانون مکلف به بیمه کردن کارمندان خود شده اند، از دیگر سو دارد. به عبارتی اگر کارفرما تفکر مثبتی نسبت به نحوه برخورد و نوع تعاملات سازمان تأمین اجتماعی نداشته باشد و احساس کند مبالغی که به این سازمان می پردازد، اثر مطلوب ندارد از تکالیف قانونی خود نسبت به معرفی کارگران و پرداخت صحیح حق بیمه آنان، کوتاهی می کند و این امر در مرحله نخست به زندگی کارگر و کارفرما و در نهایت به چرخه اقتصاد و امنیت روانی نیروی کار، ضربه می زند.
طبق آخرین آمارها نزدیک به 138 هزار کارگاه فعال (کارگاه هایی که دارای کارگر بوده و در طول یکسال گذشته لیست حق بیمه ارایه کرده اند) در سطح 32 شعبه تأمین اجتماعی تهران بزرگ پرونده دارند. در این کارگاه ها، کارگرانی مشغول به فعالیت هستند که کارفرمای حقیقی و حقوقی یا نمایندگان آنان برای اموراتی نظیر پرداخت حق بیمه، ارایه لیست نام نویسی، حسابرسی، درآمد و... به شعب تأمین اجتماعی مراجعه می کنند.
این کارفرمایان به جهت پرداخت بیشترین میزان حق بیمه به سازمان تأمین اجتماعی، از کارکنان این سازمان متوقع اند تا به بهترین شکل ممکن انتظارات و خواسته های آنان را برآورده سازند.
با توجه به اینکه در ارتباطات میان فردی و چهره به چهره ایجاد رضایت از نحوه برخورد، بالاترین میزان تأثیر را در ارتباطات انسانی ایفا می کند، بنابراین مسائلی همچون طرح تکریم و رعایت اصول مشتری مداری، نقش بسزایی در اعتلای فردی و سازمانی دارد. این تحقیق با در نظر گرفتن چنین اهمیت بسزایی، به بررسی میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تأمین اجتماعی سطح تهران بزرگ می پردازد، تا میزان برخورداری کارکنان شعب از مهارتهای ارتباطی و انسانی را مشخص کرده و به این موضوع می پردازد که میزان رضایتمندی کارفرمایان از کارکنان شعب چگونه است؟ و آیا کارکنان شعب تأمین اجتماعی تعامل مناسبی از نوع ارتباطات انسانی با مراجعان به طور اعم و کارفرمایان به طور اخص دارند؟
فراگرد ارتباطات انسانی در محدوده روابط بشری شکل می گیرد. این روابط به علل کار، تفریح و تفرج و غیره پدید می آیند.
ارتباطات انسانی صحیح میان انسان ها به درستی انجام نمی پذیرد، مگر آن که آنان با نوعی تفهیم و تفاهم و عرضه و درک یکدیگر، این مهم را مورد توجه قرار دهند. چنین به نظر می رسد که برای فهم بیشتر فرد یا افراد مقابل خویش به عنوان مخاطب، دو مهارت عمده می باید در انسان شکل بگیرد: این دو مهارت یکی گوش دادن و دیگری همدلی است. می توان به تدریج با این دو مهارت تفاهم مورد نظر با دیگران را ایجاد کرد و از پی آن ارتباطات بین فردی مؤثر را شکل داد.
در ادامه پایان نامه دو مهارت مذکور مفصلا تشریح می گردد.
ارتباط اساس بقای هر سازمانی است. اگر ارتباط از نوع مؤثر باشد، هستی آن سازمان قوام می یابد. ارتباطات حسنه از طریق ایجاد روابط انسانی به دست می آید. بدین معنی که عوامل تأثیرگذار در رفتار قبل از ایجاد تأثیر شناخته می شوند، تا اثرات آنها، جهت تأثیرگذاری در رفتار مطلوب، مشخص شود. بدین جهت روابط انسانی را عامل پیشگیری قبل از بروز رفتار نامطلوب می توان نامید. انسانی نام نهادن به روابط، به جهت توجه کردن به نتیجه مطلوب آن است که از طریق توجه به خواسته های متعارف متجلی شده کارکنان در قالب نیازها و اقدام در رفع آنها میسر می شود. بنابراین، در روابط انسانی، چون سایر ارتباطات، صرفا انتقال پیام منظور نیست.
اهمیت ارتباطات به اندازه ای است که محققان آن را به منزله سلسله اعصاب و یا شبکه شریان های خون تشبیه کرده اند که به طریق مختلف اعم از کتبی، شفاهی، حرکات اندام های بدن و... در مبادله پیام و یا رفتار انسانی - سازمانی وظایف خطیری به عهده دارد. ارتباطات در پیشبرد اهداف سازمان و همچنین در ایجاد احساس هویت و وابستگی کارکنان به سازمان و همکاران و نهادینه کردن وفاداری آنها به سازمان بسیار مهم و مورد توجه فراوان مدیران باتجربه است. ...
فصل اول: کلیات طرح
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت موضوع تحقیق
اهداف تحقیق
سئوالات تحقیق
فرضیه های تحقیق
تعاریف واژه ها
فصل دوم: مطالعات نظری
مقدمه
بخش اول ارتباط
ارتباط چیست؟
عناصر ارتباط
ویژگی های ارتباط
وظایف ارتباطات
تقسیم بندی انواع ارتباط
فرآیند ارتباط
مدل های ارتباطی
اهداف برقراری ارتباط
ارتباطات به عنوان رفتار، آموختنی است
عوامل موثر بر رفتارهای ارتباطی
ارتباط موثر
موانع برقراری ارتباط
ارتباطات میان فردی
اثر بخشی در ارتباطات میان فردی
ویژگی های اثر بخشی ارتباطات میان فردی
مفاهیم اساسی ارتباطات میان فردی
اعتبار یا مشروعیت در ارتباطات میان فردی
انواع اعتبار
عوامل موثر بر افزایش اعتبار در ارتباطات میان فردی
مهارت های اساسی در برقراری ارتباطات انسانی
ارتباط کلامی
ریشه های زبان انسان
یادگیری زبان و نمادها
ویژگی های مشترک زبان ها
مفهوم معنا
کاربردهای زبان
تحریف زبان
روش هایی برای تاثیرگذاری مطلوب در ارتباط کلامی
ارتباط غیرکلامی
انواع ارتباطات غیر کلامی
زبان بدن
ژست ها
مصورها
نمایش های عاطفی
منظم کننده ها
تعدیل گرها
طرز قرار گرفتن، راه رفتن و ایستادن
چهره و چشم ها
کانال های باز و بسته
صداهای آوایی (شبه اصوات)
فضا (مجاورت)
فاصله ها یا حریم ها
فضا و فرهنگ ها
تماس (لمس)
اکولوژی گروه کوچک
زمان
شامه
زیبایی شناسی
مشخصات فیزیکی
مصنوعات
کارکردهای ارتباط غیرکلامی
عملکرد ارتباطات غیرکلامی
مهارت های اجتماعی
مولفه های مهارت اجتماعی
نمونه هایی از مهارت های اجتماعی
تقویت کننده های کلامی
تقویت کنندهای غیرکلامی
روابط انسانی
انواع برخوردهای ارتباطی
ارتباط در سازمانها
عوامل ایجاد ارتباط در سازمان
انواع ارتباطات در یک سازمان
راهکارهای بهبود ارتباطات در یک سازمان
سبک های ارتباط اداری
چارچوب نظری
روابط میان فردی در دهکده جهانی
نظریه نفوذ اجتماعی
نظریه تقلیل یا کاهش بی ثباتی
نظریه تخطی های مورد انتظار
نظریه فریبکاری میان فردی
نظریه تعامل گرائی نمادین
نظریه سلسله مراتب نیازها
بخش دوم: رضایت مندی مخاطبان
رضایتمندی مخاطبان
کیفیت خدمات
عوامل موثر در رضایت مخاطبان
الگوهای ارائه شده در زمینه اندازه گیری کیفیت خدمات
الگوی کانو
الگوی عملکرد خدمت
ویژگی های ده گانه کیفیت خدمات
مهمترین ویژگی های خدمات
رضایت مشتری
تئوری شکاف های خدمت
مدل شکل گیری رضایتمندی مشتری
رضایت مشتری در بخش خدمات
نحوه برخورد با مشتری
اصول عملیاتی در مواجهه با مشتری
اهمیت تکریم ارباب رجوع
مدیریت کیفیت جامع
بخش سوم: تامین اجتماعی
تاریخچه شکل گیری تامین اجتماعی
روند شکل گیری تامین اجتماعی در ایران
جمعیت تحت پوشش سازمان تامین اجتماعی
تعداد کارگاه های تحت پوشش سازمان تامین اجتماعی
خدمات و حمایت های سازمان تامین اجتماعی
خدمات بیمه ای سازمان تامین اجتماعی
خدمات درمانی سازمان تامین اجتماعی
منابع و مصارف سازمان تامین اجتماعی
سرمایه گذاریهای سازمان تامین اجتماعی
شرکت سرمایه گذاری تامین اجتماعی
بانک رفاه کارگران
شرکت سرمایه گذاری خانه سازی ایران
ساختار نظام های مالی بیمه های اجتماعی
روش جاری
روش اندوخته گذاری
نظام چند رکنی
ساختار نظام مالی سازمان تامین اجتماعی
حقوق و تکالیف کارفرما در مقررات تامین اجتماعی
پیشینه تحقیق
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
جامعه آماری و حجم نمونه
روش تجزیه و تحلیل داده ها
قلمرو مکانی تحقیق
قلمرو زمانی تحقیق
پایایی و روایی تحقیق
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
مقدمه
تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
خلاصه یافته ها و نتیجه گیری
پیشنهادات
محدودیت و موانع
پیوست ها
فهرست منابع و ماخذ
چکیده انگلیسی
فهرست جداول و نمودارها
فهرست شکل ها