تحقیق نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان

چکیده

برآوردها نشان می دهد، مدت زمانی که در سازمانها صرف ارتباطات می گردد بین 50 درصد تا 90 درصد دامنه تغییر دارد، و اغلب اعضای سازمانها دست اندرکار فرایند ارتباطند و پیوسته به کار جذب، ارزیابی و پخش و توزیع اطلاعات اشتغال دارند، و در این راستا ارتباطات و چگونگی جهت گیری آنها به سمت اهداف سازمانی از مسائل ضروری مورد توجه مدیران است و این توجه ناشی از ارتباط مؤثر با کارکنان و درک انگیزه های ارتباطی آنان، در توفیق مدیران در دستیابی به اهداف طراحی شده سازمان عامل مؤثر است. ارتباطات از جمله موضوعاتی است که در علوم رفتاری و رفتار سازمانی از اهداف والایی برخوردار است و می تواند در عملکرد مدیران تأثیر عمده ای داشته باشد.

روش تحقیق حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی است و جامعه آماری کارکنان و مدیران سازمان ملی جوانان به تعداد 300 نفر کارکنان و 14 نفر مدیر دارای تحصیلات دیپلم تا فوق لیسانس در نظر گرفته شدند و تعداد نمونه به روش تصادفی طبقه ای 14 نفر از مدیران به علت کمی شمارش گردید و 169 نفر از کارکنان انتخاب گردیده است، ابزار پژوهش شامل دو پرسشنامه محقق ساخته بر مبنای چهار کارکرد ارتباطات رابینز بوده است.

اعتبار پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای مدیر 95/0 صدم اعتبار پرسشنامه کارمندان 97/0 صدم تعیین گردیده است.

برای تجزیه و تحلیل سؤالات پرسشنامه علاوه آمار توصیفی، آزمون t دو گروه مستقل مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از سؤالات پژوهش به شرح زیر است:

1- بین فرآیند ارتباطات و عملکرد مدیران رابطه وجود دارد.

2- مدیران بر این اعتقادند که کنترل رفتار سازمانی پرسنل از طریق آنها نسبتاً خوب انجام می شود.

3- مدیران بر این اعتقادند که در پرسنل ایجاد انگیزه می کنند.

4- مدیران بر این اعتقادند که عواطف و احساسات(روحیه) پرسنل چندان مهم تلقی نمی شود.

5- مدیران بر این اعتقادند که انتقال اطلاعات به منظور تصمیم گیری از طریق آنها نسبتاً خوب انجام می شود.

مدیریت ارتباطات سازمانی

پیام ها همیشه به آن سادگی که در فرایند ارتباطات دیده می شود قابل درک نیستند. درجه تطابق بین پیامی که منبع قصد ارسال آنرا بیشتر داشته باشد و پیامی که توسط گیرنده پیام فهمیده می شود تطابق ارتباطی یا دقت بازسازی ارتباط نامیده می شود.

اهمیت ارتباطات در مدیریت

گروهی از اندیشمندان و متخصصین رشته مدیریت بر این عقیده اند که ارتباط مسئله اصلی روابط بین سازمان های صنعتی و تجاری است. در حال حاضر می توان ادعا کرد که بزرگترین مشکل بین طبقات مختلف اجتماع، عدم تفاهم بین افراد آن اجتماع است. در اثبات این ادعا همین بس که باید اذعان کرد که احساسات عواطف و عقاید افراد و نیز فرامین و دستورالعمل ها، تشویق و تذکر و توبیخ، ستایش و انتقادات از طریق فرایند ارتباطات رد و بدل می شود. به عبارت دیگر ارتباط وسیله ای است که تمام مبادلات و تفاهم بین اعضای سازمان به وسیله آن صورت می گیرد.

از طریق ارتباطات است که اطلاعات بین مدیران و کارکنان مبادله می گردد. اطلاعات عبارت است از دانش و درک گیرنده از پیامی که دریافت می کند. اطلاعات عبارت از داده های پرورده شده ای که برای گیرنده پیام به راحتی درک شود. هنگامی اطلاعات می تواند توسط دریافت کننده و قابل تقسیر و تغییر باشد که دانش او را نسبت به عوامل تصمیم گیری بیافزاید اطلاعاتی که دارای خصوصیاتی به شرح زیر باشد می تواند کاربردی مفیدتر و ارزنده ای داشته باشد...

ارتباطات و مشکلات مدیریت ارتباطات

به عنوان یک فراگرد اساسی پویا، زمینه متغیرهای اداری و سازمانی بوروکراسی،سازمان غیر رسمی، انگیزش، رهبری و تصمیمگیری است. مع هذا قبل از این نتیجه گیری که ارتباطات پاسخ لازم برای همه مشکلات مورد ابتلای مدیریت فراهم می آورد، باید به چهار اخطار توجه داشت:

اول : چون فراگرد ارتباط در کل سازمان وجود دارد، مشکل بتوان آن را به عنوان یک پدیده جداگانه به منظور بررسی، جدا نمود. ارتباطات به راحتی با رهبری، تصمیم گیری و متغیرهای دیگر آمیخته می شود.

دوم : نباید چنین نتیجه گرفت که همه مسائل در سازمان شامل ارتباطات است. جاری بودن ارتباطات آزاد، عموماً یک شرط سلامت سازمانی است ولی در نظر گرفتن ارتباط به مثابه راه حل کلی برای همه مسائل، ساده انگاری بیش ار حد اعمال اداری است. اگر بخواهیم دقیق باشیم در مواردی نه چندان کم مشکلات مربوط با ارتباطات در واقع مسائل ارتباطی نیستند. در مقابل مسائلی که عموماً نقایص ارتباط به نظر می آیند، منعکس کننده ضعف اجزاء اساسی در زندگی سازمان هستند. ممکن است شکل اساسی به جای ارتباطی، از ساختاری مکانیکی، اختلال ادارییا جو بسته در روابط شخصی در سازمان ایجاد شده باشد...