پاورپوینت تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات پاورپوینت تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات

دسته : مدیریت

فرمت فایل : pptx

حجم فایل : 200 KB

تعداد صفحات : 23

بازدیدها : 431

برچسبها : دانلود پاورپوینت رفتار شهروندی سازمانی

مبلغ : 7000 تومان

خرید این فایل

پاورپوینت تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات

دانلود پروژه پاورپوینت تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات | با بررسی انواع و ابعاد OCBs، رضایت شغلی و اعتماد

به دلیل تاثیر مثبت و مستقیم رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات ارائه شده و به تبع آن بر سود آوری سازمان، توجه به این گونه رفتارها می تواند یکی از راههای افزایش اثر بخشی سازمانها باشد که تاکنون بدان توجه چندانی نشده است. به طور کلی هدف از انجام این تحقیق بررسی ارتباط میان رفتار شهروندی سازمانی (OCBs) و رضایت شغلی و اعتماد کارکنان نسبت به مدیران و نیز کیفیت خدمات ادراک شده توسط مشتریان می باشد.

تعریف رفتار شهروندی سازمانی

اصطلاح رفتار شهروندی سازمانی به فعالیت ها و رفتارهای اضافی کارکنان اطلاق می گردد که اثربخشی سازمانی را بهبود می بخشد. گرایش به OCBs در اوایل دهه 1980 و هنگامی که این اصطلاح برای اولین بار توسط بتمن و اٌرگان مورد استفاده قرار گرفت، شروع شد که به طور متداول به این صورت تعریف می گردد: رفتارهای فردی داوطلبانه و اختیاری می باشد که جزو وظایف رسمی کارکنان نمی باشد و به طور مستقیم و یا صریح توسط سیستم های رسمی پاداش مورد شناسایی قرار نمی گیرد اما اثربخشی کلی سازمان را بهبود می بخشد.

ارتباط میان رفتار شهروندی سازمانی کارمندان با ادراک مشتریان از کیفیت خدمات دریافت شده

چند دلیل برای ارتباط میان OCBs کارمندان با ادراک مشتریان از کیفیت خدمات دریافت شده، می توان برشمرد:

اولین دلیل، مربوط به دیدگاه بازاریابی درونی در کسب و کارهای خدماتی می باشد. بر مبنای دیدگاه بازاریابی درونی، هر یک از این قبیل رفتارها در انجام خدمات، می تواند ارتباط معناداری با بهبود خدمات ارائه شده، داشته باشد. دیدگاه بازاریابی درونی پیشنهاد می کند که برای تعامل با مشتریان بطور موفقیت آمیز، ابتداً بایستی تبادلات درونی مؤثری میان کارکنان و میان کارکنان و خدمات شرکت، شکل بگیرد .تنها بعد از بوقوع پیوستن تبادلات مؤثر درونی است که تبادلات بیرونی موفقیت آمیز میان کارکنان و مشتریان، می تواند صورت گیرد.

...

پروژه تاثیر رفتار شهروندی سازمانی OCBs بر کیفیت خدمات

فهرست مطالب

مقدمه

تعریف رفتار شهروندی سازمانی

انواع رفتار شهروندی سازمانی

ابعاد رفتار شهروندی سازمانی

رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات

ارتباط میان رفتار شهروندی سازمانی کارمندان با ادراک مشتریان از کیفیت خدمات دریافت شده

رضایت شغلی و رفتار شهروندی سازمانی

اعتماد و رفتار شهروندی سازمانی

نتیجه گیری

خرید و دانلود آنی فایل

به اشتراک بگذارید

مطالب مشابه :

تحقیق بررسی استراتژی های توسعه صنعت روغن نباتی

مقاله مدیریت منابع انسانی، مدیریت زیست محیطی و عملکرد سازمان

پایان نامه بررسی HSE و اجرای آن در بندر خرمشهر

پایان نامه بررسی بهره وری در گمرک خرمشهر و عوامل موثر بر آن

آیا سوال یا مشکلی دارید؟

از طریق این فرم با ما در تماس باشید

پیام سیستم

ورود همکاران

رمز عبور را فراموش کرده ام